INTRODUCCIÓN xiii
CAPÍTULO 1. MARCO GENERAL INDICADORES DE GESTIÓN 1
GENERALIDADES 1
LOS INDICADORES DE GESTIÓN EMPRESARIALES 3
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN 5
Vigencia 5
Atributos a tener en cuenta para la información 6
¿QUÉ SON LOS INDICADORES LOGÍSTICOS? 7
Objetivos de los indicadores logísticos 7
Utilidad de los indicadores de gestión 8
Características de los indicadores de la gestión logísticos 8
Patrones para especificación de indicadores 8
Esquema de implantación 9
CAPITULO 2. CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES CLAVES
DE DESEMPEÑO 11
CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN (ESTADOS
CONTABLES) 11
MATRIZ LOGÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN (TABLA
DE CONTROL) 12
INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS 13
INDICADORES DE TIEMPO 14
INDICADORES DE CALIDAD 15
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD 15
INDICADORES DE LA ENTREGA PERFECTA (EXCELENCIA
LOGÍSTICA) 16
TABLA DE CONTENIDO
LUIS ANÍBAL MORA GARCÍA
VI
CAPÍTULO 3. FICHAS TÉCNICAS INDICADORES DE GESTIÓN
LOGÍSTICOS (KPI) 17
INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS 17
Certificación de proveedores 17
Calidad de los pedidos generados 20
Volumen de compra 22
Entregas perfectamente recibidas 24
INDICADORES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS 26
Capacidad de producción utilizada 26
Rendimiento de máquina 29
Rotación de mercancía. 31
Duración del Inventario 33
Vejez del inventario 35
Valor económico del inventario 37
Exactitud en inventarios 45
INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE 42
Costo de unidad almacenada 42
Costos de unidad despachada 45
Unidades separadas o despachadas por empleados 47
Costo metro cuadrado 49
Costo de despachos por empleado 51
Nivel de cumplimiento en despachos 53
INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN 55
Costo de transporte vs. Venta 55
Costo operativo por conductor 58
Comparativo costo de transporte 60
INDICADORES DE COSTOS Y SERVICIO AL CLIENTE 62
Entregas Perfectas 62
Entregas a tiempo 64
Entregados Completos 66
Documentación sin problemas 68
Costos logísticos vs. Ventas 70
Costos logísticos vs. Utilidad bruta 72
Costos de operación del centro de distribución vs. Ventas 74
INDICADORES DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES 76
Costo de unidad importada/exportada 76
CAPÍTULO 4. INDICADORES DE GESTIÓN POR INGENIERÍA 79
DISTRIBUCIÓN DE INDICADORES POR PROCESOS 79
Determinar los recursos 80
INDICADORES DE UTILIZACIÓN 80
Indicadores utilización para bodegas 81
Indicadores de utilización para transporte 81
Indicadores de utilización para almacenamiento 82
Indicadores de utilización para inventario 83
VII
Tabla de contenido
Indicadores de utilización para administración 83
INDICADORES DE RENDIMIENTO 84
Indicadores de rendimiento para bodegas 84
Indicadores de rendimiento para transporte 85
Indicadores de rendimiento para almacenamiento 85
Indicadores de rendimiento para inventarioS 86
Indicadores de rendimiento para administración 88
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD 88
Indicadores de productividad para bodegas 89
Indicadores de productividad para transporte 89
Indicadores de productividad para almacenamiento 90
Indicadores de productividad para administración 91
CAPÍTULO 5: BENCHMARKING EN LA LOGÍSTICA 93
GENERALIDADES 93
MARCO CONCEPTUAL 94
PROCESO DE BENCHMARKING 96
OBJETIVOS BUSCADOS CON EL BENCHMARKING 97
CATEGORÍAS DEL BENCHMARKING 98
Benchmarking interno 98
Benchmarking competitivo 99
Benchmarking funcional 99
Benchmarking Genérico 99
PUNTOS CLAVE DEL BENCHMARKING 100
ESTUDIOS DE BENCHMARKING 102
Signos vitales en la logística latinoamericana 103
Porcentaje de pedidos perfectos 103
Porcentaje de Fill Rate por Línea 105
Porcentaje de error de pronóstico 105
Porcentaje de costos logísticos / ventas 106
Ciclo del pedido del cliente 107
CONCLUSIONES 109
BIBLIOGRAFÍA 111
ANEXOS TABLAS RESUMEN 113

Una de las características de las organizaciones modernas es que ha
incorporado a sus procesos, elementos de gestión que les permitan
evaluar sus logros o señalar falencias para aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos como indicadores se deben establecer desde el mismo momento en que se elabora el plan de desarrollo
estratégico y se aplican a éste y al plan operativo, en momentos de
verdad o en la etapa de evaluación.
La medición en las organizaciones suele suscitar malos entendidos,
no por falta de claridad sobre su importancia, implicaciones en el
mejoramiento de los procesos, lo valiosa en la toma de decisiones, los
atributos que debe poseer y su comprensión en el sentido cíclico de la
evaluación, donde no se conciben las mediciones por una sola vez, sino
por concepciones erróneas sobre el concepto de control que lo asimilan
de manera peyorativa.
Las implicaciones de la medición en el mejoramiento de procesos,
están relacionadas con la posibilidad de adelantarse a la ocurrencia
de las dificultades, identificar con mayor exactitud las oportunidades
de mejoramiento con el fin de conocer oportunamente las áreas problemáticas y entender los bajos rendimientos. La mayor implicación,
podría decirse, está en la posibilidad del conocimiento profundo que
se puede tener de los procesos y poder llegar así a las metas de la excelencia propuestas.
En la toma de decisiones la medición es fundamental porque permite
recoger y analizar los datos pertinentes, pronosticar los resultados,
eliminar las apreciaciones subjetivas como “me parece, yo creo, yo
LUIS ANÍBAL MORA GARCÍA
XIV
pienso”, fomentar la participación en la toma de decisiones a partir de
observaciones comunes a todos y evitar discusiones tontas por tener
diversos criterios o puntos de vista diametrales, dedicar la gerencia a lo
importante en vez de perderse en lo urgente. Por tanto, la medición en
la toma de decisiones no es solamente acumular datos por acumular,
ella debe contar con un marco teórico que permita concatenar, caracterizar, clasificar, establecer relaciones, estudiar frecuencias e interpretar
los datos con la finalidad de mejorar los procesos gerenciales.
Este libro está hecho con el propósito de generar una herramienta
práctica para todos los profesionales logísticos que deseen controlar
efectivamente cada una de las operaciones que estén implícitas en
los procesos de la cadena de abastecimientos con el fin de buscar un
mejoramiento continuo que se vea reflejado en la utilidad y eficiencia
de la empresa.