| 000 | 16361nam a22001937a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c3324 _d3324 |
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| 020 | _a978-607-15-0292-6 | ||
| 082 |
_a658 _bj76a |
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| 100 | _aGareth R. Jones | ||
| 245 | _aAdministración Contemporánea | ||
| 250 | _a6 Edición | ||
| 260 |
_aMexico _bMcGraw Hill _c2006 |
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| 300 | _a731 p. | ||
| 500 | _aReconocimientos Encontrar una forma de integrar y presentar la literaturasobre administración contemporánea en rápida expansión y hacerla interesante y significativa para los estudiantes noes tarea fácil. Al escribir y revisar los diversos borradores de Administración Contemporánea , tuvimos la fortuna de contarcon la ayuda de varias personas que contribuyeron muchoa la forma final del libro. Primero, le estamos agradecidosa Michael Ablassmeir, nuestro editor patrocinador princi-pal, por su apoyo y compromiso permanentes a nuestroproyecto y por encontrar siempre formas de aportarnoslos recursos que necesitamos para mejorar y afinar con-tinuamente nuestro libro. Segundo, le estamos agradeci-dos a Laura Griffin, nuestra editora de desarrollo, por suhabilidad para coordinar el progreso del libro; y a ella y a Anke Braun Weekes, nuestra gerente de marketing princi-pal, por brindarnos la retroalimentación y la informaciónconcisas y oportunas de profesores y revisores que nospermitieron adaptar el libro a las necesidades de su mer-cado objetivo. También agradecemos a JoAnne Schopler yPam Verros por llevar a cabo un diseño impresionante; aKathryn Mikulic por coordinar el proceso de producción;a Margaret Richardson de Sosa (Rice University) y PatsyHartmangruber (Texas A&M University) por brindar unexcelente apoyo de procesamiento de texto y gráficas; y aIliya Atanasov (Rice University) por su ayuda en la inves-tigación. También estamos agradecidos a los numerososcolegas y revisores que nos brindaron su retroalimenta-ción útil y detallada, así como sus comentarios perceptivos y sugerencias valiosas para mejorar el manuscrito.Producir cualquier trabajo competitivo es un reto. Pro-ducir un libro de texto realmente inducido por el mercadorequiere un tremendo esfuerzo que va más allá de sólo con-seguir las revisiones del borrador de un manuscrito. Paradesarrollar Administración Contemporánea , nuestra meta erasimple: ¡ser el mejor conjunto de texto y complemento so-bre principios de la administración inducido por el cliente jamás publicado! Con la meta de superar las expectativastanto de maestros como de estudiantes, llevamos a cabouno de los planes más agresivos de desarrollo de un pro-ducto jamás intentados en la publicación de un libro detexto. Cientos de profesores intervinieron en actividadesde desarrollo que fueron de grupos de enfoque regiona-les a revisiones y encuestas del manuscrito y su suplemento.Por lo mismo, confiamos en asegurarle, y también a susestudiantes, nuestros clientes, que cada aspecto de nuestrotexto y paquete de soporte reflejan sus consejos y necesida-des. Estamos seguros de que cuando lo revise su reacción vaa ser: “¡Nos hicieron caso!”Extendemos nuestros agradecimientos sinceros a losprofesores que nos brindaron su retroalimentación deta-llada, capítulo a capítulo, durante el desarrollo de la sextaedición: Charley Braun, Marshall UniversityBrad Cox, Midlands Technical CollegeD. Harold Doty, University of Southern MississippiScott Elston, Iowa State UniversityRobert C. Hoell, Georgia Southern University Carol Larson Jones, Cal Poly Pomona, CaliforniaGwen Jones, University of Akron Don C. Mosley Jr., University of South AlabamaSabine Turnley, Kansas State UniversityIsaiah O. Ugboro, North Carolina A&T StateUniversity Y nuestros agradecimientos también para los profeso-res que contribuyeron de manera significativa a la cuarta yquinta ediciones de Administración Contemporánea : M. Ruhul Amin, Bloomsburg University of PAGerald Baumgardner, Pennsylvania College ofTechnology James D. Bell, Texas State UniversityDanielle R. Blesi, Hudson Valley CommunityCollegeBarry Bunn, Valencia Community CollegeGerald Calvasina, Southern Utah UniversityBruce H. Charnov, Hofstra University Jay Christensen-Szalanski, University of IowaMarian Cox Crawford, University of Arkansas-LittleRockTeresa A. Daniel, Marshall UniversityThomas W. Deckelman, Owens Community CollegeRichard S. DeFrank, University of HoustonFred J. Dorn, University of Mississippi | ||
| 505 | _aCapítulo Uno El reto del administrador La forma en que Anne Mulcahycreó una nueva Xerox 3 Los administradores y la administración Capítulo Dos El reto del administrador Encontrar la mejor manerade fabricar autos 39 La evolución del pensamiento administrativo Capítulo Tres El reto del administrador Ryla se destaca entre lostelevendedores 73 Objetivos de aprendizaje Presentación 75 Características estables:rasgos de personalidad 75 Los cinco grandes rasgosde personalidad 75 Otros rasgos de personalidadque influyen en el comporta-miento de los gerentes 80 Valores, actitudes: estadosde ánimo y emociones 81 Valores superiores yutilitarios 82 Actitudes 84 Estados de ánimo yemociones 88 Inteligencia emocional 90 Cultura organizacional 91 Administradores ycultura organizacional 92 La función de los valores y las normas en la culturaorganizacional 94 Cultura y accióngerencial 99 El gerente como persona: valores,actitudes, emociones y cultura Capítulo Cuatro El reto del administrador La ética del negocio globalde la floricultura 109 Objetivos de aprendizaje Presentación 111 La naturaleza de la ética 111 Dilemas éticos 111 Ética y derecho 112 Cambios en la ética através del tiempo 112 Los grupos de interés y la ética 114 Accionistas 114 Gerentes 115 Empleados 118 Proveedores y distribuidores 118 Clientes 120 Comunidad, sociedad y nación 122 Reglas para tomar decisioneséticas 122 ¿Por qué los gerentes debenconducirse éticamente? 126 Ética y responsabilidadsocial 129 Ética social 129 Ética ocupacional 131 Ética individual 132 Ética organizacional 133 Enfoques deresponsabilidad social 135 Cuatro enfoques diferentes 135 ¿Por qué ser socialmenteresponsable? 138 La función de la culturaorganizacional 138 Ética y responsabilidad social apítulo Cinco El reto del administrador Cómo aprovechar los beneficiosde la diversidad 149 Administración de empleados diversosen un entorno multicultura Capítulo Seis El reto del administrador El imperio alimenticio globalde Nestlé 187 Objetivos de aprendizaje Presentación 188 ¿Qué es el entornoglobal? 188 El entorno específico 189 Proveedores 189 Distribuidores 193 Clientes 194 Competidores 195 El entorno general 198 Fuerzas económicas 199 Fuerzas tecnológicas 199 Fuerzas socioculturales 200 Fuerzas demográficas 201 Fuerzas políticas y legales 201 El ámbito mundialcambiante 202 El proceso de globalización 204 Eliminación de las barrerascomerciales y de inversión 206 Reducción de las barrerasculturales y de distancia 207 Efectos del libre comercioen los gerentes 208 El papel de la culturanacional 210 Valores y normas culturales 211 El modelo de cultura nacionalde Hofstede 211 Cultura nacional y administración global 214 Cómo administrar en el entorno global Capítulo Siete El reto del administrador La toma de decisiones acertadasen PUMA 225 Toma de decisiones, aprendizaje,creatividad y espíritu emprendedor Capítulo Ocho El reto del administrador ¿Por qué Best Buysupera a Circuit City? 261 Objetivos de aprendizaje Presentación 263 Planeación y estrategia 263 Naturaleza del procesode planeación 264 ¿Por qué es importante laplaneación? 264 Niveles de planeación 265 Niveles y tipos deplaneación 266 Horizontes de tiempo delos planes 268 Planes permanentes yplanes de uso único 268 Planeación de escenarios 269 Determinación de la misión y las metas organizacionales 270 Definición del negocio 270 Establecimiento de lasmetas principales 272 Formulación de estrategias 273 Análisis FODA 273 El modelo de cinco fuerzas 276 Formulación de estrategiasdel nivel de negocios 277 Estrategia de bajo costo 277 Estrategia de diferenciación 278 El gerente como planificador y estratega Capítulo Nueve El reto del administrador Posición de Toyota ante la creaciónde una ventaja competitiva 303 Administración de la cadena de valor: estrategiasfuncionales para una ventaja competitiva Capítulo Diez El reto del administrador Liz Claiborne reorganiza suestructura 343 P a r t e C u a t r o O r g a n i z a c i ó n y c o n t r o l Objetivos de aprendizaje Presentación 345 Diseños de la estructuraorganizacional 345 El entorno organizacional 346 Estrategia 347 Tecnología 347 Recursos humanos 348 Agrupamiento de lastareas en puestos:diseño de puestos 348 Ampliación de puestos yenriquecimiento de puestos 349 Modelo de las característicasdel puesto 350 Agrupamiento de lospuestos por funciones y divisiones: diseño de laestructura organizacional 351 Estructura funcional 351 Estructuras divisionales:por producto, por mercado y geográfica 354 Estructura matricial y porequipos de productos 358 Estructura híbrida 361 Administración de la estructura yla cultura organizaciona Capítulo Once El reto del administrador ¿Cul es la mejor forma decontrolar a las personas y losrecursos? 385 Control y cambio organizacionale apítulo Doce El reto del administrador El buen trato a los empleadosse traduce en clientessatisfechos 421 Administración de recursos humanos Capítulo Trece El reto del administrador La motivación de los empleados enEnterprise Rent-A-Car 461 Motivación y desempeo Capítulo Catorce El reto del administrador Judy McGrath presideMTV Networks 495 Liderazgo Capítulo Quince El reto del administrador Los empleados forman equiposen ICU Medical 527 Grupos y equipos eficaces Capítulo Dieciséis El reto del administrador Los gerentes necesitanretroalimentación de losempleados 565 Promover la comunicación eficaz Capítulo Diecisiete El reto del administrador Ravi Kant maneja los conflictoscon eficacia 603 Manejo de conflictos, políticas y negociaciones | ||
| 520 | _aEn esta sexta edición de nuestro libro, Administración Con- temporánea , mantenemos nuestro lema de brindar a losestudiantes la relación más contemporánea y actualizadadel cambiante entorno de la administración y de las prác-ticas de esta actividad. Al revisar nuestro libro, persistimosen nuestro objetivo de que nuestro texto resulte perti-nente e interesante para los estudiantes; algo que, por laretroalimentación de profesores y estudiantes, sabemosque los atrae y los impulsa a realizar el esfuerzo necesariopara asimilar el material del texto. Seguimos reflejandolos cambios que se están dando en la práctica de la admi-nistración al incorporar a nuestro texto las tendencias másrecientes de la teoría y la investigación de la administra-ción, además de brindar ejemplos reales y actuales de lasformas en que gerentes de compañías grandes y pequeñashan respondido a los cambios que están ocurriendo. Dehecho, en esta sexta edición aumentamos nuestro enfo-que en los negocios pequeños; el texto incluye muchosmás ejemplos de las oportunidades y los retos que enfren-tan los fundadores, gerentes y empleados de los negociospequeños.La cantidad y la complejidad de los retos estratégicos,organizacionales y de recursos humanos que enfrentan losgerentes y todos los empleados han seguido aumentandoa partir del 2000. En casi todas las compañías, los geren-tes de todos los niveles juegan a “actualizarse” mientras seesfuerzan por superar esos retos implementando técnicas y prácticas de administración nuevas y mejoradas. Hoy,diferencias relativamente pequeñas de desempeño entrecompañías, por ejemplo, en la velocidad en la que llevanal mercado productos o servicios nuevos, o en las formasen que motivan a sus empleados para que ideen nuevasformas para reducir costos o mejorar el desempeño, pue-den combinarse para otorgar a una compañía una ventajacompetitiva significante sobre otra. Los gerentes y las com-pañías que recurren a técnicas y prácticas de administra-ción probadas en su toma de decisiones y sus acciones conel tiempo aumentan su eficacia. Las compañías y los geren-tes que son más lentos para implementar nuevas técnicas y prácticas de administración se encuentran afectados poruna creciente desventaja competitiva que les resulta másdifícil recuperar. Por ello, en muchos sectores de la eco-nomía hay disparidades cada vez más grandes entre lascompañías de más éxito, cuyo desempeño alcanza nuevasalturas y sus competidores más débiles, debido a que susgerentes han tomado mejores decisiones sobre la formade aprovechar los recursos de la compañía de las manerasmás eficientes y eficaces.Los retos que enfrentan los gerentes siguen acumulán-dose a medida que las organizaciones se ven afectadas porcambios en el entorno mundial, como un creciente abas-tecimiento externo mundial y mayores precios de la manode obra y las materias primas. Además, la revolución enla tecnología de la información digital ha transformado laforma en que los gerentes toman decisiones en todos losniveles jerárquicos de una compañía y en todas sus funcio-nes y divisiones mundiales. Esta edición sigue examinan-do esos retos emergentes. Por ejemplo, ampliamos nuestraexposición del abastecimiento externo mundial y exami-namos los muchos aspectos gerenciales que deben tomarseen cuenta cuando millones de puestos funcionales de tec-nología de la información, de servicio al cliente y de pro-ducción se están mudando al extranjero. De manera simi-lar, la creciente globalización significa que los gerentesdeben responder a los efectos de las grandes diferenciasen las reglas y los reglamentos legales así como en los valo-res y las normas éticas que prevalecen entre los países delmundo. Muchas compañías y sus directivos, por ejemplo,han sido acusados de no tomar en cuenta las condicionesde trabajo esclavizantes en las que se fabrican en el extran- jero los productos que ellos venden.Otros retos importantes que seguimos ampliando enesta nueva edición incluyen el impacto de la crecientediversidad de la fuerza laboral de las empresas y la formaen que esa creciente diversidad obliga a los gerentes asaber cómo y por qué las personas difieren para que ellospuedan administrar y aprovechar con eficacia los bene-ficios que esa diversidad le aporta al desempeño. Parteesencial de este proceso es el uso de la nueva tecnologíade la información para mejorar todos los aspectos de lasoperaciones de una organización y, por ende, la eficien-cia y la atención a los clientes. También lo es la necesidadcontinua de innovar y mejorar la calidad de los bienes yservicios, así como las formas en que se producen, parapermitir que una organización compita con eficacia. Revi-samos de manera significativa esta edición de Administra- ción Contemporánea para tener en cuenta esos desafíos delos gerentes y sus organizaciones. Grandes cambios enel contenido En esta edición no alteramos la organización de nuestroscapítulos; siguen la misma secuencia que la edición ante-rior. Los profesores nos dijeron que les gustan los cambiosque hicimos la última vez y que mejoran la experiencia deaprendizaje. Por ejemplo, aprueban la forma en que inte-gramos nuestra cobertura del espíritu emprendedor en elcapítulo 7, “Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad yespíritu emprendedor”, porque complementa la discusiónsobre creatividad y permite debatir los múltiples aspec-tos que intervienen en la toma de decisiones eficaces a lalarga. De igual forma, fue bien recibida nuestra secuenciade dos capítulos sobre la estrategia como un medio paramejorar la ventaja competitiva: el capítulo 8 que hablasobre las estrategias de los niveles negocio y corporación, y el capítulo 9 que se enfoca en las estrategias del nivelfunciona | ||
| 653 |
_aCultura organizacional _aPerfil del gerente _aÉtica en acción _aAdministración |
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| 866 | _a10 | ||
| 942 | _cBK | ||