000			03344nam a22001817a 4500
999			_c3196 _d3196
020			_a958-04-2746-1
082			_a650.1 _bs457b
100			_aMichel J. Spendolini
245			_aBenchmarking A3
250			_a1 Edición
260			_aColombia _bNorma _c1994
300			_a247 p.
505			_aPrimera parte Bases del benchmarking 1 1 El concepto de benchmarking 3 Hacia una definición de benchmarking 8 El benchmarking como aprendizaje 17 Tipos de benchmarking 19 ¿Por qué emplear el benchmarking? 27 ¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking? 34 Benchmarking que es y que no es 38 2. El proceso de benchmarking ¿Por que un modelo de proceso? 46 Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking 49 El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas 56 Segunda parte. Las cinco etapas del benchmarking 63 3. Primera parte. Determinara a que se le va hacer benchmarking 65 Definir quienes son los clientes para la información de benchmarking 68 Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes 73 Identificar los factores críticos de éxito 84 Diagnostico del proceso de benchmarking 96 4 Segunda parte. Formar un equipo de benchmarking 98 El benchmarking como una actividad de equipo 99 Tipos de equipos de benchmarking 100 ¿Quién esta involucrado en el proceso de benchmarking? 103 El equipo de benchmarking funciones y responsabilidades 109 Habilidades y atributos de un practicante de benchmarking eficiente 117 Capacitación en benchmarking 122 Calendario preliminar del proyecto 124 5. Tercera etapa. Identificar los socios del benchmarking 128 El objetivo su propia red de información de benchmarking 129 Identificación de recursos de información 132 La búsqueda de las mejores practicas 134 Búsqueda de socios del benchmarking cooperativos 145 Redes de benchmarking: un grupo clave de socios del benchmarking 149 Otras fuentes de información de benchmarking 150 6. Cuarta etapa. Recopilar y analizar la información de benchmarking 181 Conócete a ti mismo 182 Recopilación de información 184 Protocolo de benchmarking 199 Organización de la información 204 Análisis de la información 209 7. Quinta etapa. Actuar Producción de un informe de benchmarking 222 Presentación de los resultados a los clientes del benchmarking 226 Identificación de posibles mejoras de productos y procesos 227 Visión del proyecto en su totalidad 231 Tercera parte. Recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking 233 8. Asuntos éticos y legales 235 Ejemplos de posiciones éticas y legales de organizaciones de mejores practicas 237 Desarrolle su propio código de ética 240 9. Clases del éxito en el benchmarking 242 Que esperar del futuro 243 Consejos de los mejores 244 Reconocimientos 247
520			_aLa historia de Benchmarking A3, como se conoce hoy, es relativamente breve, La expresión Benchmarking competittivo era nueva para la mayoria de nosotros, la segunda faceta tambien hizo que algunos tomaran nota, en ese entonces la recopilación clave de la competencia tradicionalmente, se enfocaba casi totalmente en medir los resultados
653			_aEl concepto de benchmarking _a El proceso de benchmarking _aTipos de equipos de benchmarking _aVisión del proyecto en su totalidad
866			_a1
942			_cBK