Presentación Capítulo 1 Comienza la investigación Objetivos Lectura aplicada Ejercicio de averiguación Estudio de caso Capítulo 2 Cómo se hace una investigación de mercados Objetivos Lectura aplicada Ejercicio de averiguación Estudio de caso Capítulo 3 Enfoques del marketing Objetivos Lectura aplicada Ejercicio de averiguación Estudio de caso Capítulo 4 Guías de consulta para la elaboración de cuestionarios Lectura aplicada Ejercicio de averiguación Estudio de caso Preguntas de orientación Bibliografía

La investigación de mercados tiene como propósito recopilar, organizar y procesar la información obtenida, teniendo como actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios que una compañía ofrece en el mercado, para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus expectativas y necesidades. La empresa utiliza esta forma de mercadeo como instrumento de planeación, ejecución y control para facilitar la toma de decisiones gerenciales con base en lo que necesitan, esperan y desean los consumidores y los clientes. Presenta una introducción precisa sobre la investigación de mercados, para después indicarle de forma práctica cómo se hace una de ellas, ilustrando la teoría con casos prácticos y guías para la elaboración de cuestionarios. Dirigido a empresarios, gerentes, dueños, accionistas, etc., estudiantes y profesionales de administración y mercadeo.