Créditos
Contenido
Presentación
Relaciones y normas sociales
Entendimiento del conflicto
Comunicación
Cómo resolver problemas
Autoestima, afirmación y confianza
Respeto y responsabilidad
Tolerancia y diversidad
Cooperación y participación
Resumen
Bibliografía

El problema es muy obvio para las personas que trabajan constantemente con niños y jóvenes: el gran costo que existe en la solución de conflictos entre niños y jóvenes cuando estos son manejados recurriendo a la violencia o de una manera inadecuada. Ellos a menudo tienen peleas o roces físicos con sus compañeros de salón, amigos y hermanos. Varios estudios han mostrado las consecuencias y su costo personal y social: heridas físicas y emocionales; el tiempo perdido y los efectos negativos que provienen de mantener malas relaciones sociales. Estos costos se evidencian en los conflictos en la familia y en sus relaciones con sus amistades, es decir, en todos los lugares donde existen relaciones con otras personas. Este manual ofrece un enfoque que enseña a todos los jóvenes a resolver sus problemas, pero también nota la importancia que los mecanismos alternativos de solución de conflictos tienen para reducir la violencia escolar. La mediación y el arbitraje suministran a los jóvenes oportunidades para que puedan participar al máximo en sus decisiones importantes. Igualmente, les permite aprender que en algunas ocasiones deberán buscar ayuda si el problema que enfrentan es muy difícil, y también a aceptar que tienen que tomar decisiones que incluyan el mantener las normas sociales.