1 Como utilizar este manual, -- 2 La funciòn de la calidad, -- 3 Calidad e ingresos, -- 4 Costes de la calidad, -- 5 Politicas y objeivos de la calidad, -- 6 Planificaciòn de la calidad, -- 7 Organizaciòn para la calidad, -- 8 La alta direcciòn y la calidad, -- 9 Aseguramiento de la calidad, -- 10 Gestiòn de la actividad humana, -- 11 Formaciòn para la calidad, -- 12 Informaciòn sobre los resultados en servicio, -- 13 Desarrollo del producto, -- 14 Desarrollo del software, -- 15 Relaciones con los proveedores, -- 16 Planificaciòn de la fabricaciòn, -- 17 Producciòn, -- 18 Inspecciòn y ensayo, -- 19 Marketing de la calidad, -- 20 Servicio posventa, -- 21 Servicios administrativos y auxiliares, -- 22 Mejora de la calidad, -- 23 Metodos estadisticos basicos, -- 24 Control estadisticos basicos, -- 25 Muestreo de aceptaciòn, -- 26 Diseño y anàlisis de experimentos, -- 27 Los ordenadores y la calidad, -- 28 Industrias de proceso, -- 29 fabricantes de componentes electronicos, -- 30 Empresas de montaje, -- 31 Industrias complejas, -- 32 Talleres de trabajo variados, -- 33 Empresas de servicios, -- 34 Calidad y sociedad, -- 35A Calidad y cultura nacional, -- 35B La calidad en los paises en desarrollo, -- 35C La calidad en francia, -- 35D La calidad en alemania, -- 35E La calidad en gran bretaña, -- 35F La calidad en japòn, -- 35G La calidad en estados unidos, -- 35H La calidad en los paises socialistas.