1. El concepto de la planificación de la calidad. -- 2. Planificación estratégica de la calidad. --3. Planificación del sistema de gestión de la calidad. -- 4. Planificación operativa o del producto y el proceso. -- 5. Planificación de calidad en a norma ISO 9000.-- 6. Los planes de calidad o planes de control.

Esta publicación suministra orientación y herramientas para las organizaciones que buscan establecer sus directrices estratégicas de calidad; constituye una guía en cuanto a la definición de la estructura de un sistema de gestión, considerando la aplicación del enfoque de gestión por procesos, y ofrece pautas para la planificación de productos y su proceso de realización. Con las directrices presentadas en esta guía se facilita, también, la definición de un sistema de gestión de la calidad a partir de la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, o el mejoramiento del desempeño de un sistema de gestión ya establecido.