PARTE 1. PREPARACION DEL ESCENARIO PARA POSICIONAR LA CALIDAD - 1. Administración de operaciones y competencia global - 2. Organización de las operaciones - 3. Estrategias operacionales - PARTE 2. SATISFACCION DEL CLIENTE - 4. Administración de la demanda - 5. Administración orientada a productos de calidad - 6. Diseño integral de productos de calidad - PARTE 3. DISEÑO Y CONFORMACION DE ORGANIZACIONES DE RESPUESTA SENSIBLE RAPIDA - 7. Estrategia para desarrollar la capacidad - 8. Ubicación y distribución de las instalaciones - 9. Diseño del proceso de producción - 10. Diseño del cargo - 11. Calidad del proceso y herramientas de mejoramiento - PARTE 4. PLANEACION Y CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES DE RESPUESTA SENSIBLE RAPIDA - 12. Administración de proyectos 13. Administración de inventarios: sistemas de demanda independiente - 14. Planeación agregada - 15. Planeación de requerimientos de material - 16. Justo a tiempo y operaciones sincronizadas - 17. Administración de la planta de producción - 18. Administración de flujo de materiales de entrada y salida - 19. Medición del desempeño - PARTE 5. UNA MIRADA RETROSPECTIVA Y OTRA HACIA EL FUTURO - 20. Integración de la empresa global.

El libro de Hamid Noori y Russell Radford esta diseñado para preparar a los estudiantes a enfrentar con éxito los desafíos planteados por un mercado cada vez más competitivo que exige una respuesta oportuna. Esto requiere que entiendan y acepten que para competir con los mejores del mundo, una empresa necesita utilizar todos sus recursos de manera más eficaz. Por tal razón, los recursos deben integrarse y centrarse de la mejor manera, para apoyar la estrategia corporativa de la empresa.

El gerente de operaciones en empresas de manufactura y de servicios debe estar en capacidad de conducir y administrar actividades complejas de diseño, planificación y control. Todo gerente debe comprender el impacto de las operaciones en la estrategia corporativa y en otros elementos de la cadena de valor; integrar las operaciones con eficacia y en todos los niveles de la corporación, como también tener control sobre las herramientas y las técnicas cuantitativas disponibles. Este libro se escribió y organizó para reflejar e interpretar estas dos tendencias.

El texto hace énfasis en el contexto de la empresa líder a la que los autores denominan "organización de respuesta sensible rápida" (ORSR), la cual se organiza en torno a seis dimensiones de la competencia o de sus impulsores:

* Calidad del producto.
* Apoyo total del servicio para productos, proveedores y clientes.
* Flexibilidad del proceso y del producto.
* Utilización estratégica del tiempo, en especial como concepto de valor agregado.
* Costos, en el sentido del valor agregado, principalmente orientado al usuario.
* Seriedad en los compromisos o acuerdos con el mercado.