xviiContenido
Capítulo 17 Comunicación 485
Propósito de la comunicación 486 Proceso de comunicación 487 Comunicación en la organización 490 Barreras e interrupciones en la comunicación 497 Hacia la comunicación efectiva 501 Medios electrónicos en la comunicación 505 Resumen 508 Ideas y conceptos básicos 508 Para analizar 508 Ejercicios y actividades 509 Investigación en internet 509 Caso internacional 17.1: ¿Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? 509 Caso 17.2: La nueva tendencia comunicacional 510
Conclusiones de la quinta parte: Liderazgo global y empresarial 512
Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas 515 Enfoque empresarial: Rasgos de líderes empresariales y comunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519 Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, ¿hacia dónde conducirá? 522
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Parte 6 Control 525
Capítulo 18 Sistema y proceso de control 527
Proceso de control básico 528 Puntos de control críticos, estándares y puntos de referencia (benchmarking) 530 El control como un sistema de realimentación 533 Información y control en tiempo real 534 Alimentación hacia delante, o sistema de corrección anticipante 535 Control del desempeño general 539 Control de pérdidas y ganancias 540 Control por medio del rendimiento sobre la inversión 542


xviiiContenido
Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información 556
Presupuesto como dispositivo de control 557 Dispositivos de control no presupuestales tradicionales 558 Análisis de red tiempo-suceso 559 Tecnología de la información 564 El uso de las computadoras para manejar información 566 Oportunidades y retos creados por la tecnología de la información 569 Seguridad de la información 573 Economía digital, comercio-e y comercio-m 574 Resumen 578 Ideas y conceptos básicos 579 Para analizar 579 Ejercicios y actividades 579 Investigación en internet 580 Caso internacional 19.1: ¿Puede continuar el éxito de eBay? 580 Caso internacional 19.2: Colaciones López 581
Capítulo 20 Productividad, administración de operaciones y administración total de la calidad 584
Problemas de la productividad y su medición 585 Administración de la producción y las operaciones: manufactura y servicio 586 Auditorías administrativas y empresas de contabilidad 542 Control burocrático y de clan 543 Requisitos para controles efectivos 543 Resumen 546 Ideas y conceptos básicos 546 Para analizar 547 Ejercicios y actividades 547 Investigación en internet 547 Caso internacional 18.1: Wal-Mart en Estados Unidos y en todo el mundo 548 Caso internacional 18.2: Grupo Leche Pascual 551


xixContenido
Medición de la calidad en la era de la información 587 El sistema de administración de las operaciones 588 Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 595
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Administración de la cadena de suministros y la cadena de valor 602 Resumen 605 Ideas y conceptos básicos 605 Para analizar 606 Ejercicios y actividades 606 Investigación en internet 606 Caso internacional 20.1: La estrategia de producción global de Toyota 607 Caso internacional 20.2: Acindar 608
Conclusiones de la sexta parte: Control y retos globales y control empresarial 612
Enfoque internacional: El futuro de la administración global 615 Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rápido crecimiento y liquidez 620 Caso de la industria mundial del automóvil: ¿Qué auto del futuro quiere? 624
Apéndice A Resumen de principios o guías fundamentales de las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control 625Apéndice B Encuesta de la excelencia en la administración 637Glosario 647Créditos fotográficos 652Índice analítico 653

El objetivo del libro es preparar a hombres y mujeres para una carrera gerencial emocionante, desafiante y de recompensas.
Durante muchos años, las ediciones anteriores de este libro se han colocado entre las de mayor venta a nivel mundial. Las ediciones latinoamericanas, sobre todo, han sido de las más vendidas en el mundo de habla hispana por más de un decenio. La obra ha tenido una orientación internacional desde mucho antes de que estuviera de moda hacerlo. La decimotercera edición construye sobre esa tradición, pero agrega no sólo mucha información nueva pertinente al siglo XXI, sino que incluye el muy importante tema del espíritu emprendedor. El punto de vista emprendedor está integrado a lo largo del libro.
Como indica el título, Administración: una perspectiva global y empresarial, la obra adopta un punto de vista internacional de la administración. Al mismo tiempo, comprendemos que es el espíritu empresarial lo que impulsa gran parte del éxito organizacional y personal. A partir de nuestra investigación, viajes y enseñanza en muchos países, hemos aprendido de estudiantes, gerentes y profesores, y escuchado sus retos. En consecuencia, han respondido utilizando el libro, el cual ha sido traducido a 16 idiomas. La perspectiva internacional es esencial porque las barreras nacionales se están derrumbando y se forman nuevas alianzas entre compañías y pueblos. En esta edición, como en las anteriores, los autores recurren a sus experiencias en los negocios e integran la teoría con La práctica. También resaltamos ahora la perspectiva empresarial del Valle de Silicón en el texto. A partir de nuestra experiencia trabajando con muchos líderes en el ecosistema empresarial del Valle del Silicón, buscamos incluir una perspectiva innovadora a la práctica de la administración no encontrada en otros textos cd administración. Más allá de la discusión de problemas administrativos en las Américas, se presta atención a temas en la Unión Europea y Asia