experiencias personales. Se sigue enfatizando, a lo largo del libro, algunos temas, como los resultados reales, la ética, temas culturales, consideraciones culturales, liderazgo y colaboración. Enseguida, se enfatizan algunos ejemplos de los lineamientos más importantes de la octava edición, sufi-cientes para comprometer a una gran variedad de personas, organizaciones, temas y contextos representados a lo largo del libro.
Capítulo 1
• Ray Ozzie, quien remplazó a Bill Gates en el puesto de arquitecto en jefe de software de Microsoft.• Los esfuerzos de Starbucks por vender el juego Cranium en China y otros países.• El capital social más allá de MySpace y Facebook.
Capítulo 2
• Más debate acerca de los complementos en la sección de “El entorno competitivo”.• Debate sobre los sustitutos.• Más ejemplos para demostrar los conceptos de la cultura (
Chicago Tribune
, Ritz-Carlton, PepsiCo).
Capítulo 3
• Los peligros de actuar demasiado rápido.• El rediseño de Weyerhaueser.• La administración de la crisis: comida contaminada para mascotas.
Capítulo 4
• El nuevo caso resuelto es acerca de A.G. Lafley, de Proc- ter & Gamble.• Referencias actualizadas de material relacionado con la creación de valor, el análisis de la competencia y las com-petencias medulares.• Preguntas nuevas del final del capítulo.
Capítulo 5
• Los dilemas éticos de Yahoo! en China.• Los proyectos de Coca Cola para la limpieza de agua en la India, Mali y Kenia.• Verdades, mentiras y consecuencias.
Capítulo 6
• Material adicional sobre impuestos y cuotas; nuevos acuerdos comerciales (ASEAN, Mercosur, CAFTA-DR y FTAA).• Cobertura ampliada de China e India.• Material actualizado sobre la OMC y la Unión Europea.
Capítulo 7
• Capacidad empresarial en el mundo virtual “real”.• El ejército virtual de Digg.com.• Las nuevas fronteras de la capacidad empresarial.
Capítulo 8
• Material actualizado y referencias acerca de migración, delegación, descentralización, coordinación y colabora-ción.• Material nuevo acerca de la gobernabilidad.• Caso sobre cómo facultar a los empleados de Best Buy.
Capítulo 9
• Más cobertura acerca de los estándares ISO.• Referencias actualizadas y material acerca del sistema de producción de Toyota.• Acercamiento a la administración en el caso de Boeing y James McNerney; un caso en el cual se demuestra la agilidad.
Capítulo 10
• Más cobertura acerca de cuestionamientos éticos y lega-les
versus
cuestionamientos ilegales.• Actualización legislativa y prácticas de empleo de per- sonas.• Material de
BusinessWeek
acerca de la oferta de la fuerza laboral global.
Capítulo 11
• Temas adicionales relacionados con la edad, la orienta-ción sexual, la afiliación religiosa, entre otros, perfilados con ejemplos.• Ejemplos detallados acerca de los trabajadores TSA que son capacitados para ayudar a evitar la discriminación re-ligiosa en contra de los viajeros musulmanes.• Material actualizado y ejemplos de acciones positivas.
Capítulo 12
• Warren Buffet, la inversión en líderes.• Percy Sutton de Inner City Broadcasting.• Los ciudadanos que se volvieron líderes durante la inun-dación de Nueva Orleans provocada por el Katrina.
Capítulo 13
• La forma en la cual Tony Dungy motiva a los Potros de Indianápolis.• La facultad adquirida de Whole Foods.• Nuevo desarrollo de medicamentos en Wyeth.
Capítulo 14
• Los equipos detrás de Anne Mulcahy, CEO de Xerox.• El trabajo de equipo de la NASA y de ESPN.• Cuando la necesidad de ganar se sale de control.

Prefacio
xi



Capítulo 15
• Crisis de comunicación en JetBlue.• Howard Stringer, el primer CEO extranjero de Sony.• Telepresencia en Wachovia.
Capítulo 16
• Material adicional acerca del Balanced Scorecards.• Material nuevo acerca de los “Siete pecados capitales de la administración del desempeño” y cómo evitarlos.• Nuevos tópicos acerca del “autocontrol”.
Capítulo 17
• Aproximación a la administración desde el ángulo de Steve Jobs en el aseguramiento de la tecnología de van-guardia de Apple.• El recuadro de
BusinessWeek
acerca de la cultura de MTV que dirige la innovación.• Nuevo material acerca de las sociedades y las asociacio-nes en participación (Joint ventures) que se enfocan en la colaboración.
Capítulo 18
• Mal clima en Delta.• Reforzando el cambio en la Penitenciaría del estado de Wyoming.• Colaboración en la fusión del Chicago Board of Trade y el Chicago Mercantile Exchange

Bienvenido a esta octava edición! Agradecemos a todos aque-llos que han hecho uso y aprendido de las ediciones anterio-res, y que han colaborado con el éxito del presente libro. Estamos orgullosos de la nueva edición. Conforme se fue avanzando en el proceso de elaboración, los mercados in-ternacionales de valores se estaban consolidando, al mismo tiempo que se veían afectados por la volatilidad e incerti-dumbre, de cierto peso y riesgo, del mercado hipotecario estadounidense. Las interdependencias globales y los peli-gros potenciales de la globalización se hicieron más eviden-tes y patentes de lo habitual. Una serie de requerimientos de productos manufacturados en ultramar estaba causando duda acerca de la calidad de los bienes elaborados en países extranjeros y desconfianza en los consumidores; el calenta-miento global era una materia de controversia, pero estaba ganando terreno en la conciencia; la guerra en Irak no se había resuelto y las actividades relativas a fusiones y adqui-siciones estaban en su apogeo. Una oleada procedente de escándalos éticos en los negocios parecía haberse saneado. El presidente George W. Bush se encontraba en los últimos años de su mandato y más de un candidato, de cualquiera que fuera el partido, estaba, ávidamente, intentando reem-plazarlo. Myspace y Facebook se encontraban en su apogeo, mientras el mundo de los deportes se llenaba de escándalos, aunque estaba bien posicionado financieramente.Sin embargo, esta información no estaba disponible en el momento en que se comenzó este trabajo. Dichos even-tos y tendencias es posible que sigan en el aire, que hayan desaparecido o que se hayan revertido. En caso de que ya no existan, tal vez sus repercusiones persistan, relevantes o no. El mundo sigue cambiando, evolucionando, y ofrece nuevos desafíos y nuevas oportunidades.Conforme las cosas se modifican en el mundo, también cambian en los negocios y en la administración. El vaso me-tafórico a veces parece medio vacío porque siguen existiendo los eventos desafortunados a nivel mundial y las tendencias desconcertantes, así como las prácticas administrativas defi-cientes y poco éticas. Empero, las buenas personas también seguirán siendo líderes, seguirán administrando de forma adecuada sus empresas y harán que las cosas funcionen mejor, como siempre lo han hecho. En este libro se hablará acerca de muchos administradores, algunos de ellos autores de cosas brillantes y otros que cometen errores (con apren-dizaje derivado de los mismos y en algunos casos sin él). Al-gunas organizaciones se levantan de las cenizas o aparecen, súbitamente, de la nada, para volverse la nueva siguiente inversión. Otras emprenden el vuelo un día y se estrellan al siguiente. Otras más alcanzan la grandeza, aunque tienen ocasionalmente algunos reveses y siguen siendo grandes.Estos cambios de desempeño dependen, en su mayoría, de la forma en las que son administradas y, parcialmente, del cambio de las circunstancias. Los ambientes de negocios, al igual que los péndulos, se mecen de un lado al otro. Estos cambios contribuirán a la caída de algunas compañías ac-tualmente exitosas, junto con sus administradores, así como al nacimiento de otros que actualmente están sobreviviendo o que simplemente sueñan con nuevas ideas de negocios.Para una persona de negocios, la incertidumbre es consi-derada un estado constante, así como un elemento de la vida. Es decir, nadie sabe con certeza lo que habrá de ocurrir, o lo que habrá que hacer para alcanzar un futuro exitoso. La suerte y las circunstancias adecuadas pueden contribuir a que las compañías y las personas tengan éxito en el corto plazo. Sin embargo, en el largo plazo es esencial una ade-cuada y correcta administración. Afortunadamente, es posible tener acceso al conocimiento actualizado acerca de la administración. Se aprende mucho de personas y compañías que han tenido éxito y también de las que han fracasado. La experiencia continua derivada de una amplia gama de prácticas administrativas que existen en el mundo actual de los negocios, junto con la investigación seria que permite discernir entre lo que funciona y lo que no, enseña a aprender de los errores y a identificar las lecciones más importantes y las prácticas más útiles de las que los ad-ministradores pueden echar mano. Esperamos que este libro sea de utilidad, no únicamente en el proceso de aprendizaje acerca de las actividades vitales que esto implica, sino tam-bién en el compromiso de su aplicación, leyendo y apren-diendo, y utilizándolo en la mejor forma posible.Este libro y el curso que acompaña serán útiles para en-frentar los desafíos administrativos de un mundo tan cam-biante. Al hacerlo, serán de utilidad para identificar lo que es importante y lo que no, para tomar buenas decisiones y acciones eficaces para quien lo lea, para sus colegas y para la organización para la cual trabajen.
Nuestros objetivos
La misión de este libro no ha cambiado en relación con la de las ediciones anteriores: informar, instruir e inspirar. Espera informar, ofreciendo descripciones de los conceptos impor-tantes y de las prácticas de la administración moderna. Busca instruir, describiendo la forma en la cual pueden llevarse a la práctica las ideas planteadas. Y pretende inspirar, no úni-camente con su escritura positiva, interesante y optimista, sino también ofreciendo un sentido real de las oportunidades y limitaciones que el administrador encontrará frente a él. Cualquiera que sea su objetivo, iniciar una nueva empresa, conducir a un grupo hacia el éxito, construir una organiza-ción sólida, impresionar a sus clientes o, en términos gene-rales, forjar futuro positivo, se busca ofrecerle la inspiración necesaria para que emprenda acciones positivas al respecto.Se espera ofrecer inspiración para que el lector sea un hombre de pensamiento y de acción. Que piense acerca de los diferentes temas y del impacto de sus acciones antes de actuar. Aunque ser un buen pensador no siempre es suficien-te; también debe actuar. La administración es un mundo de acción: requiere de acciones puntuales y adecuadas.