Primera parte Bases del benchmarking 1
1 El concepto de benchmarking 3
Hacia una definición de benchmarking 8
El benchmarking como aprendizaje 17
Tipos de benchmarking 19
¿Por qué emplear el benchmarking? 27
¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking? 34
Benchmarking que es y que no es 38
2. El proceso de benchmarking
¿Por que un modelo de proceso? 46
Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking 49
El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas 56
Segunda parte. Las cinco etapas del benchmarking 63
3. Primera parte. Determinara a que se le va hacer benchmarking 65
Definir quienes son los clientes para la información de benchmarking 68
Determinar las necesidades de información de benchmarking de los
clientes 73
Identificar los factores críticos de éxito 84
Diagnostico del proceso de benchmarking 96
4 Segunda parte. Formar un equipo de benchmarking 98
El benchmarking como una actividad de equipo 99
Tipos de equipos de benchmarking 100
¿Quién esta involucrado en el proceso de benchmarking? 103
El equipo de benchmarking funciones y responsabilidades 109
Habilidades y atributos de un practicante de benchmarking eficiente 117
Capacitación en benchmarking 122
Calendario preliminar del proyecto 124
5. Tercera etapa. Identificar los socios del benchmarking 128
El objetivo su propia red de información de benchmarking 129
Identificación de recursos de información 132
La búsqueda de las mejores practicas 134
Búsqueda de socios del benchmarking cooperativos 145
Redes de benchmarking: un grupo clave de socios del benchmarking 149
Otras fuentes de información de benchmarking 150
6. Cuarta etapa. Recopilar y analizar la información de
benchmarking 181
Conócete a ti mismo 182
Recopilación de información 184
Protocolo de benchmarking 199
Organización de la información 204
Análisis de la información 209
7. Quinta etapa. Actuar
Producción de un informe de benchmarking 222
Presentación de los resultados a los clientes del benchmarking 226
Identificación de posibles mejoras de productos y procesos 227
Visión del proyecto en su totalidad 231
Tercera parte. Recomendaciones de los mejores practicantes del
benchmarking
233
8. Asuntos éticos y legales 235
Ejemplos de posiciones éticas y legales de organizaciones de mejores
practicas 237
Desarrolle su propio código de ética 240
9. Clases del éxito en el benchmarking 242
Que esperar del futuro 243
Consejos de los mejores 244
Reconocimientos 247

La historia de Benchmarking A3, como se conoce hoy, es relativamente breve,
La expresión Benchmarking competittivo era nueva para la mayoria de nosotros, la segunda faceta tambien hizo que algunos tomaran nota, en ese entonces la recopilación clave de la competencia tradicionalmente, se enfocaba casi totalmente en medir los resultados